Content Page Introduction

Managed SAP

Sie und Ihr SAP-Team konzentrieren sich sich auf Business-nahe Aufgaben, den Austausch und Projekte mit den Fachbereichen und die Weiterentwickling Ihrer Geschäftsprozesse. Wir sorgen dafür, dass Ihre SAP-Umgebung und Ihre Geschäftsprozesse reibungslos laufen und allen Anforderungen möglichst einen Schritt voraus sind: technologischen, prozessualen und legalen. Das alles zu transparenten und planbaren Kosten. SLA-basiert, hochverfügbar, zuverlässig.

Beschreibung

Zusammenspiel aus SAP-Basisbetrieb…

Wir stellen sicher, dass Ihre SAP-Umgebung „läuft“ und zuverlässig zur Verfügung steht. SLA-basiert und 24/7.

  • ITIL-konformer Betrieb Ihrer SAP-Umgebung
  • In unseren ISO 27001-zertifizierten, geographisch getrennten, gespiegelten, hochverfügbaren Rechenzentren in Deutschland, weltweit in Co-Locations, oder in der Cloud. Auf Wunsch auch bei Ihnen On Premise. Oder in hybriden Szenarien.
  • Hochmoderne Disaster Recovery Mechanismen sorgen für Business Continuity auch im Katastrophenfall.
  • Unsere gesamten Managed Services sind ISO27001-zertifiziert.

…und Application Lifecycle Services & Support

Profitieren Sie von unserer Kombination aus IT- und Geschäftsprozessexpertise: Mit unseren Application Lifecycle Services bleiben Ihre Applikations-Landschaft und Ihre Prozesse immer auf dem neuesten Stand. Wir setzen Prozessanpassungen und -änderungen um, beheben Störungen und supporten Ihre Anwender und Key User. Mit garantierten Reaktionszeiten. Unsere Services umfassen:

  • Incident Management: Behebung von Störungen
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
  • Umsetzung gesetzlicher Regularien in Fachbereichs-Applikationen, etwa in Finance oder Ausfuhr
  • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)

Ihr SAP- und IT-Team müsste eigentlich andere Aufgaben und Projekte angehen – aber das Tagesgeschäft und Routineaufgaben lassen keine Zeit? Unsere Managed Services verschaffen Ihnen den notwendigen Freiraum.

Johannes Wagner, Senior Manager Managed Services, All for One Group

Ihre Vorteile

  • Freiraum für Ihr SAP-Team, um business-nahe Services und Projekte zu bearbeiten
  • keine Belastung durch zeitfressende Routine-Tätigkeiten
  • garantierte Aktualität, Verfügbarkeit und Performance Ihrer SAP-Umgebung und Ihrer Geschäftsprozesse (SLAs)
  • transparente und planbare Kosten für Ihren SAP-Betrieb
  • optimierte Aufgabenverteilung zwischen Ihnen und der All for One Group beim Betrieb von SAP Systemen – flexibel nach Ihren Wünschen
  • Single Point of Contact: über ein zentrales Portal stellen wir Ihnen immer den richtigen Ansprechpartner und Experten für die Lösung ihrer Anfragen bereit
  • Sie profitieren von unserer Expertise, die wir bei > 2.000 SAP-Anwenderunternehmen erwerben.

Unsere Leistungen

    • Übernahme Ihrer SAP-Umgebung aus Ihrem oder einem anderen RZ oder aus der Cloud
    • Hosting und Betrieb Ihrer SAP-Umgebung in unseren RZ in Frankfurt / Main, in der Cloud, bei Ihnen oder in einem hybriden Modell
    • Globaler SAP-Rollout / SAP-Betrieb
    • Application Lifecycle Services für Ihre SAP Umgebung (Monatskontingent)
    • Support und Service Desk mit 24/7 Störungsannahme